Política de Reembolso

Quando você compra na Zenvy, o pagamento fica retido até a data de liberação para o vendedor, informada no chat do pedido. Até essa data, a Zenvy pode mediar o pedido e devolver o valor se houver problema.

Depois da liberação, a garantia, o suporte e eventuais reembolsos passam a ser responsabilidade exclusiva do vendedor, que é quem define as condições do produto (Termos de Uso, seções 2 e 12).

O pedido deve ser feito até a data de liberação do saldo ao vendedor, exibida no chat do pedido. Confira o produto assim que receber: esse prazo existe para você verificar se está tudo certo.

• Fale primeiro com o vendedor pelo chat do pedido. Muitos problemas se resolvem ali.
• Sem solução, abra uma mediação na página do pedido, antes da data de liberação.
• Envie provas: prints, vídeos e mensagens. Toda entrega e conversa precisa estar no chat do pedido; o que acontece fora dele não pode ser analisado e anula a garantia.
• Um moderador analisa as provas dos dois lados e decide por reembolso total, parcial ou liberação ao vendedor.

• Produto não entregue no prazo combinado.
• Produto diferente do anunciado ou dados de acesso que não funcionam.
• Conta recuperada pelo dono anterior durante o período protegido.
• Vendedor que não apresenta os dados de criação ou de origem da conta quando solicitado: o produto é considerado inseguro e o pedido pode ser cancelado com reembolso.

• Gift cards, vouchers, códigos de ativação e keys depois da entrega registrada, por sua natureza.
• Contas de jogos "aleatórias", conforme avaliação do moderador.
• A Taxa Operacional de R$ 1,99 cobrada em compras abaixo de R$ 25,00.
• Planos adicionais de suporte prioritário contratados na compra.
• Problemas informados depois da data de liberação ao vendedor: nesse caso, trate diretamente com o vendedor.

O reembolso aprovado volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra ou como saldo Zenvy, conforme disponível. Prazos de estorno de bancos e operadoras podem variar.

Antes de contestar uma compra no banco ou no cartão, abra uma mediação: é o caminho mais rápido. Contestações feitas para obter produto e dinheiro ao mesmo tempo, ou recuperar contas e itens já entregues, são tratadas como fraude e podem levar a suspensão da conta e às medidas legais cabíveis.

Esta política complementa os Termos de Uso e não afasta direitos garantidos pela legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.